Залог

Что такое залог в RealtyCalendar

Залог (страховой депозит) — это возвратная сумма, которая покрывает возможный ущерб имуществу.

В системе вы можете работать с залогом двумя способами:

1. Зафиксировать уже полученные деньги (наличные или перевод на вашу карту).

       2. Отправить гостю ссылку для внесения залога онлайн.

При оплате по ссылке способ обработки залога зависит от выбранного способа оплаты:

• при оплате банковской картой сумма может быть временно заблокирована на карте гостя;
• после окончания срока блокировки сумма может быть переведена на транзитный счёт;
• при оплате через СБП выполняется перевод средств, а не блокировка суммы на карте.

Важно: при онлайн-оплате залог не поступает напрямую на вашу карту. Деньги обрабатываются платёжной системой до момента возврата гостю или вывода штрафа.

Настройка залога в бронировании

В системе RealtyCalendar вы можете зафиксировать получение залога от гостя или отправить ему ссылку для онлайн-оплаты. Функция доступна как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Чтобы добавить залог:

1. Создайте новое бронирование или откройте существующее.

       2. В окне редактирования нажмите кнопку «Добавить залог».

Два способа внесения залога

В RealtyCalendar доступны два способа внесения залога:

1. «Записать залог, полученный вручную» — если гость уже передал деньги наличными или переводом на вашу карту.
2. «Получить ссылку на оплату» — если гость должен внести залог онлайн.

Для залога, полученного вручную, RealtyCalendar только фиксирует операцию. Деньги не проходят через платёжную систему.
Для залога, оплаченного по ссылке, способ обработки зависит от выбранного гостем способа оплаты.

Вариант 1: Записать залог, полученный вручную

Используйте этот способ, если гость уже передал вам деньги (наличными или переводом на карту) и вам нужно просто зафиксировать этот факт в системе.

1. Установите чекбокс в графе «Записать залог, полученный вручную».

2. Введите сумму залога.

3. Выберите счет.

4. При необходимости укажите комментарий.

5. Нажмите «Создать залог».

6. Сохраните изменения в брони.

Ручной залог можно отредактировать с помощью значка карандаша. После изменения под суммой отображается «Изменено».

Ручной залог можно удалить с помощью крестика. После удаления он отображается серым со статусом «Удалено».

В истории бронирования сохраняется информация:

• кто отредактировал или удалил залог;
• когда было выполнено действие;
• какая сумма была изменена.

После удаления ручного залога можно создать новый залог.

Ручной возврат или штраф, созданный для залога, оплаченного через Moneta, удалить нельзя.

Вариант 2: Получить ссылку на оплату

Используйте этот вариант, чтобы гость внёс залог онлайн банковской картой или через СБП. Перед созданием ссылки убедитесь, что в разделе «Настройки» → «Прием платежей» выбрана и настроена платёжная система для приёма залогов.

При оплате картой сумма может быть временно заблокирована на карте гостя или переведена на транзитный счёт. При оплате через СБП выполняется перевод средств.

1. Установите чекбокс в графе «Получить ссылку на оплату».

2. Введите сумму залога.

3. Нажмите «Создать залог».

4. Сохраните изменения в брони.

После сохранения ссылка на оплату станет активной. Вы можете скопировать ее и отправить гостю через любой удобный мессенджер (например, WhatsApp*, Telegram или электронную почту).

Ссылка на залог хранится в карточке бронирования. При необходимости вы можете скопировать её и повторно отправить гостю.

Неоплаченную ссылку можно удалить с помощью крестика. После удаления:

• ссылка исчезает из карточки бронирования;
• переход по старой ссылке становится недоступен;
• в истории бронирования появляется событие «Удалена ссылка на залог»;
• можно создать новый залог или новую ссылку.

Удалить можно только неоплаченную ссылку. Оплаченный через платёжную систему залог удалить нельзя.

Если для агентства включена новая страница залога, одна ссылка используется для оплаты и просмотра статуса залога.

Что видит гость:

После того как гость перейдёт по ссылке, он увидит страницу с подробной информацией о залоге:

• Адрес объекта

• Даты бронирования

• Сумма залога

• Общая информация о функции залога

Статус оплаты:

После успешной оплаты страница обновится, и гость увидит подтверждение о внесении залога.

Важные моменты при оплате по ссылке

Обратите внимание на следующие условия работы с онлайн-залогами:

1. Активация ссылки: Ссылка становится активной только после сохранения брони.

2. Настройка платёжной системы: для создания ссылки должна быть выбрана и настроена платёжная система для приёма залогов.
3. Способы оплаты: гость может внести залог банковской картой или через СБП, если соответствующий способ доступен на странице оплаты.

4. Доступность для гостей: Если вы находитесь в России и настроили прием платежей через «Монету», ваши гости смогут оплатить залог картами «Мир» или UnionPay из любой точки мира как через СБП, так и по карте.

5. Срок действия ссылки: ссылка на внесение залога действует до следующего дня после даты выезда. После истечения срока внести залог по ссылке невозможно.

6. Ограничения: Оплата с карт белорусских банков невозможна.

7. Блокировка после ошибок: если гость несколько раз ввёл неверный CVV/CVC-код или неправильные данные карты, банк или платёжная система может отклонить дальнейшие попытки. В этом случае создайте новую ссылку в той же брони.

8. Если новая ссылка сразу показывает сообщение «Ссылка истекла», проверьте, выбрана ли платёжная система для приёма залогов в настройках.
9. Если отображается сообщение «Ссылка на внесение залога была удалена»
   Такая ссылка больше не действует. Откройте карточку бронирования и создайте новую ссылку на оплату залога, затем сохраните бронирование и отправьте новую ссылку гостю. Перед отправкой убедитесь, что копируете адрес новой, а не удалённой ссылки.

Как вернуть залог гостю

Операцию возврата невозможно отменить. Если вы нажали кнопку «Вернуть залог», система начала процесс. Будьте внимательны.

Возврат можно сделать полностью или частично (например, удержав штраф за порчу имущества).

Внимание! Чтобы деньги вернулись именно гостю, выберите опцию «Вернуть залог на карту». Опция «Записать возврат вручную» — для тех случаев, когда вы уже сами перевели деньги гостю (например, наличными).

1. В карточке бронирования нажмите кнопку «Вернуть залог / Оштрафовать».

       2. Выберите опцию «Вернуть залог на карту».

       3. Система автоматически подставит полную сумму для возврата.

• • Чтобы вернуть не всю сумму: Уменьшите значение в поле «Сумма». Разница автоматически будет засчитана как ваш штраф.

  • Или: Укажите сумму штрафа напрямую в соответствующем поле.

       4. Нажмите «Вернуть залог».

После удержания штрафа RealtyCalendar не отправляет гостю отдельное уведомление. Удержанная сумма просто не возвращается на его карту.

Важное уточнение про кнопку «записать возврат вручную»

Поведение кнопки «Записать возврат вручную» зависит от того, как был создан залог:

Ситуация А — Залог создан вручную (вы выбрали «Записать залог, полученный вручную»):

• Кнопка «Записать возврат вручную» просто фиксирует факт возврата в системе.

• Комиссия не списывается, так как деньги не проходили через платёжную систему.

• Используйте этот вариант, если вы вернули залог наличными или переводом вне системы.

Ситуация Б — Залог оплачен через Монету (гость платил по ссылке):

• Кнопка «Записать возврат вручную» инициирует вывод средств на вашу карту.

• Комиссия спишется (3,5% + 40₽), и вы получите деньги себе.

• Этот вариант подходит, если вы уже сами перевели деньги гостю (например, наличными или отдельным переводом) и хотите компенсировать себе сумму залога из системы.

Чтобы деньги вернулись именно гостю, а не вам — всегда выбирайте опцию «Вернуть залог на карту».

Если при возврате появилась ошибка

Ошибка возврата может возникнуть на стороне банка гостя, платёжной системы или при обработке операции в RealtyCalendar.

Что делать:

1. Не повторяйте возврат много раз подряд.

2. Определите тип ошибки по её тексту.

3. Передайте гостю рекомендации из инструкции «Ошибки возврата залогов».

4. Если возврат не выполнен или причина ошибки непонятна, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибка: «Банк гостя отклоняет возврат» — альтернативное решение

Если при попытке вернуть залог появляется ошибка, и оператор поддержки сообщает, что «банк гостя отклоняет платеж», вы можете вывести залог себе на карту, а затем самостоятельно перевести деньги гостю.

Как сделать:

1. В карточке бронирования нажмите кнопку «Вывести залог себе»

2. Деньги поступят на вашу карту

3. Самостоятельно переведите их гостю (по номеру карты, СБП или наличными)

Важно: При таком выводе комиссия не взимается. Кнопка «Вывести залог себе» отображается только для определённых ошибок возврата.

Сроки и типы возврата

Скорость возврата зависит от того, как именно гость оплачивал залог и как технически прошел возврат.

Важно для типа «КАРТА ХОЛД»

• отдельное уведомление о поступлении средств может не прийти;
• отдельная операция возврата может не появиться;
• исходная операция внесения залога должна быть отменена или помечена крестиком;
• деньги не поступают повторно — они перестают быть заблокированными.

Особенности отображения возврата в банках

В некоторых банках операция возврата не создаётся как отдельная новая операция.

При возврате типа «КАРТА ХОЛД» исходная операция внесения залога должна быть отменена или помечена крестиком. Это является подтверждением снятия блокировки.

Если гость не видит возврат:

1. Попросите его проверить историю операций.
2. Найдите исходную операцию внесения залога.
3. Проверьте, не получила ли она статус «Отменено».
4. Если изменений нет, передайте гостю RRN и код авторизации из карточки бронирования.
5. Попросите гостя обратиться в банк с RRN и кодом авторизации.

Для обращения в банк используйте фактическую дату возврата, а не дату выезда из бронирования.

Пример сообщения гостя в банк:

Добрый день! Прошу проверить возврат денежных средств по операции холдирования. RRN: [RRN], код авторизации: [код авторизации], дата возврата: [дата возврата].

Критически важная информация о залогах

1. Онлайн-залог не поступает напрямую на вашу карту.

2. Автоматического возврата залога после выезда нет.

3. Чтобы вернуть гостю залог (даже частично), на вашем залоговом счете в системе должны быть средства для оплаты комиссии (1,22% от суммы перевода). Ознакомиться с инструкцией по пополнению залогового счета можно по ссылке.

4. Возврат на карту гостя или. Возврат себе:

   • «Вернуть залог на карту» — деньги возвращаются гостю (полностью или за вычетом штрафа).

   • «Записать возврат залога вручную» или «Оштрафовать» — средства выводятся на вашу карту с вычетом комиссии 3,5% + 40 руб. (комиссия берется только с суммы, которая выводится вам).

5. В одной брони может быть только один активный залог.

6. Залог не отображается на шахматке в индикаторе оплаты и не учитывается в общей статистике оплат.

7. Возврат залога возможен только при условии, что сумма на вашем залоговом счете больше суммы комиссии за возврат.

8. Для создания ссылок на оплату залога у вас должны быть заполнены данные во вкладке «Настройки» → «Платёжная система» (Монета).

    9. Если при возврате залога, оплаченного через СБП, произошла ошибка (например, счет гостя заблокирован), вы можете вывести залог себе без комиссии и самостоятельно перевести его гостю. Для возвратов, оплаченных картой (холд), отмена возврата невозможна.

Настройка залогов в разделе «Прием платежей»

В интерфейсе раздела «Прием платежей» доступны следующие настройки для залогов:

Важная информация!

Чтобы возвращать гостю залоги в полном объеме, Вам требуется иметь на счету средства для оплаты комиссии (1,22% от каждого перевода). При удержании залога, на Ваш СБП счёт будет выведена сумма залога, за вычетом комиссии платежной системы, в размере 3.5% + 40₽.»*

Счет для оплаты услуги «Залог»

Здесь отображается текущий баланс вашего залогового счета. При необходимости вы можете пополнить его, нажав кнопку «Пополнить».

Настройки:

• Я не принимаю залоги — установите эту галочку, если не работаете с залогами

• Сумма по умолчанию — укажите стандартную сумму залога (например, 5000 ₽)

После настройки нажмите кнопку «Сохранить».

Отображение залогов в системе

Вы можете отслеживать статусы всех залогов в двух разделах:

• В мобильном приложении: Перейдите в раздел «Заезды/выезды» и откройте вкладку «Залоги». Здесь отображаются все типы залогов: созданные вручную и отправленные по ссылке.

• В веб-версии: Перейдите в раздел «Залоги» на верхней панели.

Раздел «Залоги» и права доступа

 Вкладка «Залоги» доступна только тем пользователям, у которых в настройках прав доступа включен раздел «Суммы, оплаты, залоги».

(Как настроить права доступа для сотрудников, можно узнать в соответствующей инструкции).

В истории платежей сервиса «Монета» вы также можете посмотреть детальную информацию о предоплатах и залогах, а также сформировать квитанцию.

Для этого перейдите в раздел «Настройка», вкладка «Платёжная система» и нажмите «История платежей».

Частые вопросы и решения проблем

1. Гость оплатил залог по ссылке, а я не вижу деньги на своей карте. Где они?

Онлайн-залог не поступает напрямую на вашу карту. При оплате картой сумма может быть заблокирована или переведена на транзитный счёт. При оплате через СБП выполняется перевод через платёжную систему. Вы видите только факт оплаты в системе, но сами деньги не получаете.

2. Я вернул залог в системе, статус зелёный, но гость говорит, что деньги не пришли. Почему?

Если гость оплачивал картой (холд), деньги не приходят на карту — они просто разблокируются. Гостю нужно проверить историю операций в банке: операция оплаты залога должна быть отменена или помечена крестиком. Уведомления от банка может не быть. Для разговора с банком передайте гостю код авторизации и RRN (идентификатор банковской транзакции) из карточки бронирования.

3. Почему при возврате залога у меня списали комиссию, хотя я вернул гостю всё до копейки?

Комиссия 1,22% за возврат залога списывается с вашего залогового счёта. Это комиссия платёжной системы за проведение возврата. Гость получает полную сумму, а вы платите 1,22% за операцию.

4. Я хочу удержать часть залога за испорченную мебель. Как это сделать?

При возврате залога уменьшите сумму в поле «Сумма» — разница автоматически станет вашим штрафом. Или укажите сумму штрафа в поле «Оштрафовать». Штраф выведется на вашу карту с комиссией 3,5% + 40₽.

5. Почему я не могу создать ссылку на залог? Кнопка неактивна.

Проверьте: сохранили ли вы бронирование? Не прошли ли уже даты бронирования? Заполнены ли настройки платёжной системы в разделе «Настройки» → «Приём платежей»?

6. Гость не может оплатить залог из-за границы. Почему?

Оплата возможна картами «Мир» или UnionPay. С картами белорусских банков оплата невозможна. Также у гостя может быть заблокирован платёж банком.

7. Я вернул залог, но гость говорит, что прошло 5 дней, а денег нет. Что делать?

Если возврат был по типу «КАРТА ТРАНЗИТ» (срок заморозки истёк), возврат может занимать до 10 рабочих дней. Если прошло больше — обратитесь в поддержку.

8. Можно ли вернуть залог частично, а часть оставить себе?

Да. При возврате уменьшите сумму возврата. Разница автоматически засчитывается как ваш штраф и выводится на вашу карту.

9. Где в системе посмотреть, кому и когда я вернул залоги?

В веб-версии: раздел «Залоги» на панели слева. В мобильном приложении: «Заезды/выезды» → вкладка «Залоги».

10. Гость оплатил залог, но бронь отменилась. Как вернуть залог, если брони уже нет в системе?

Залог привязан к брони. Если бронь удалена, вы можете восстановить бронирование и вернуть залог.

11. Можно ли изменить сумму залога после того, как гость уже оплатил по ссылке?

Нет. Если гость уже оплатил, сумму изменить нельзя. Придётся вернуть первый залог и создать новый на нужную сумму.

12. Гость хочет оплатить залог наличными при заезде. Как это записать в системе?

Используйте способ «Записать залог, полученный вручную». Укажите сумму, выберите счёт и сохраните.

13. Я вернул залог, но гость утверждает, что с его карты списались деньги дважды. Что делать?

Попросите гостя проверить историю операций в банке. Часто одна операция — это блокировка (холд), вторая — фактическое списание. При возврате разблокируется холд, а списание отменяется. Если действительно два списания — нужна выписка из банка, обращайтесь в поддержку.

14. Можно ли настроить автоматический возврат залога через N дней после выезда?

Нет, автоматического возврата нет. Возврат нужно делать вручную в карточке бронирования.

15. Гость не может оплатить залог по ссылке — пишет «Ошибка платежа». Что делать?

Проверьте, достаточно ли средств на карте у гостя. Возможно, банк гостя блокирует платёж — пусть обратится в свой банк. Также попробуйте создать новую ссылку.

16. Как пополнить залоговый счёт для оплаты комиссий?

Раздел «Настройки» → «Приём платежей» → нажмите «Пополнить» рядом с балансом залогового счёта.

17. Гость потерял ссылку на оплату залога

Ссылка на оплату хранится в карточке бронирования. Скопируйте её и отправьте гостю повторно.

Ссылка действует до следующего дня после даты выезда. Если она заблокирована после неудачных попыток оплаты, создайте новую ссылку и отправьте её гостю.

18. Где взять квитанцию о возврате залога, если я вернул залог, а в системе её нет?

Квитанция о возврате формируется только в том случае, если залог был фактически списан с карты гостя. Если залог был только заморожен (захолдирован), то квитанции о возврате не будет, так как деньги не поступали в нашу систему.

В этом случае для подтверждения возврата вы можете:

• Использовать ссылку  saferents.ru/d/... (она есть в карточке бронирования)

• Предоставить гостю RRN (идентификатор банковской транзакции) и код авторизации для обращения в банк

19. Гость переходит по ссылке на оплату залога, а видит сообщение «Ссылка истекла». Почему?

 Основная ссылка действует до следующего дня после даты выезда.

Другие возможные причины:

• завершилась отдельная платёжная сессия;
• гость несколько раз неправильно ввёл CVV/CVC-код или другие данные карты;
• банк отклонил операцию;
• в настройках не выбрана платёжная система для залогов;
• бронь удалена или имеет неподходящий статус.

Что делать:

1. Проверьте настройки платёжной системы.
2. Повторно откройте исходную ссылку из карточки бронирования.
3. Если ссылка заблокирована, создайте новую ссылку.
4. Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку.

20. Почему у гостя не открывается страница оплаты залога?

Одной из причин ошибки при переходе по ссылке на оплату залога может быть включённый VPN. Попросите гостя отключить VPN и повторно открыть ссылку. Если без VPN ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку и приложите скриншот ошибки.

*Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) признана экстремистской, ее деятельность запрещена в РФ.