Залог

Что такое залог в RealtyCalendar

Залог (страховой депозит) — это сумма, которая покрывает возможный ущерб имуществу. В системе вы можете работать с ним двумя способами:

1. Зафиксировать уже полученные деньги (наличные или перевод на вашу карту).

2. Заморозить сумму на карте гостя через онлайн-ссылку. При этом деньги остаются на счету гостя, но становятся временно недоступны для трат.

Важно: При втором способе деньги не поступают к вам на карту. Они надёжно заморожены на счёте гостя до момента возврата. Вы не можете их потратить, но и гость не сможет ими воспользоваться до выселения.

Настройка залога в бронировании

В системе RealtyCalendar вы можете зафиксировать получение залога от гостя или отправить ему ссылку для онлайн-оплаты. Функция доступна как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Чтобы добавить залог:

1. Перейдите в редактирование существующей брони или создайте новую.

       2. В окне редактирования нажмите кнопку «Добавить залог».

Два способа внесения залога

Система предлагает два варианта работы с залогом: ручная фиксация и отправка ссылки гостю.

Вариант 1: Записать залог, полученный вручную

Используйте этот способ, если гость уже передал вам деньги (наличными или переводом на карту) и вам нужно просто зафиксировать этот факт в системе.

1. Установите чекбокс в графе «Записать залог, полученный вручную».

2. Введите сумму залога.

3. Выберите счет.

4. При необходимости укажите комментарий.

5. Нажмите «Создать залог».

6. Сохраните изменения в брони.

Вариант 2: Получить ссылку на оплату

Этот способ позволяет гостю оплатить залог онлайн банковской картой или через СБП. Используйте, чтобы гость заморозил сумму на своей карте.

1. Установите чекбокс в графе «Получить ссылку на оплату».

2. Введите сумму залога.

3. Нажмите «Создать залог».

4. Сохраните изменения в брони.

После сохранения ссылка на оплату станет активной. Вы можете скопировать ее и отправить гостю через любой удобный мессенджер (например, WhatsApp, Telegram или email).

Что видит гость:

После того как гость перейдёт по ссылке, он увидит страницу с подробной информацией о залоге:

• Адрес объекта

• Даты бронирования

• Сумма залога

• Общая информация о функции залога

Статус оплаты:

После успешной оплаты страница обновится, и гость увидит подтверждение о внесении залога.

Важные моменты при оплате по ссылке

Обратите внимание на следующие условия работы с онлайн-залогами:

1. Активация ссылки: Ссылка становится активной только после сохранения брони.

2. Запрет на прошедшие даты: Нельзя создать ссылку на оплату залога для бронирований с прошедшими датами.

3. Доступность для гостей: Если вы находитесь в России и настроили прием платежей через «Монету», ваши гости смогут оплатить залог картами «Мир» или UnionPay из любой точки мира как через СБП, так и по карте.

4. Срок действия ссылки: Ссылка на оплату залога активна до окончания дат бронирования. Оплатить залог после завершения бронирования невозможно.

5. Ограничения: Оплата с карт белорусских банков невозможна.

6. Почему ссылка может быть недоступна до истечения дат бронирования: если гость несколько раз ввёл неверный CVV/CVC-код или данные карты, банк может заблокировать ссылку. В этом случае создайте новый залог в той же брони — система сгенерирует новую ссылку.

Как вернуть залог гостю

Операцию возврата невозможно отменить. Если вы нажали кнопку «Вернуть залог», система начала процесс. Будьте внимательны.

Возврат можно сделать полностью или частично (например, удержав штраф за порчу имущества).

Внимание! Чтобы деньги вернулись именно гостю, выберите опцию «Вернуть залог на карту». Опция «Записать возврат вручную» — для тех случаев, когда вы уже сами перевели деньги гостю (например, наличными).

1. В карточке бронирования нажмите кнопку «Вернуть залог / Оштрафовать».

       2. Выберите опцию «Вернуть залог на карту».

       3. Система автоматически подставит полную сумму для возврата.

• • Чтобы вернуть не всю сумму: Уменьшите значение в поле «Сумма». Разница автоматически будет засчитана как ваш штраф.

  • Или: Укажите сумму штрафа напрямую в соответствующем поле.

       4. Нажмите «Вернуть залог».

Что происходит после возврата:

• Если гость платил картой, ему придет SMS со ссылкой для отслеживания статуса возврата и получения квитанции. Данная ссылка также будет отображаться в бронировании (SMS придёт только в том случае, если указан номер телефона в бронировании).

• Если оплата была через СБП, SMS не отправляется, но деньги возвращаются мгновенно.

Важное уточнение про кнопку «записать возврат вручную»

Поведение кнопки «Записать возврат вручную» зависит от того, как был создан залог:

Ситуация А — Залог создан вручную (вы выбрали «Записать залог, полученный вручную»):

• Кнопка «Записать возврат вручную» просто фиксирует факт возврата в системе.

• Комиссия не списывается, так как деньги не проходили через платёжную систему.

• Используйте этот вариант, если вы вернули залог наличными или переводом вне системы.

Ситуация Б — Залог оплачен через Монету (гость платил по ссылке):

• Кнопка «Записать возврат вручную» инициирует вывод средств на вашу карту.

• Комиссия спишется (3,5% + 40₽), и вы получите деньги себе.

• Этот вариант подходит, если вы уже сами перевели деньги гостю (например, наличными или отдельным переводом) и хотите компенсировать себе сумму залога из системы.

Чтобы деньги вернулись именно гостю, а не вам — всегда выбирайте опцию «Вернуть залог на карту».

Если при возврате появилась ошибка

При попытке вернуть залог вы можете увидеть текстовую ошибку. Это означает, что проблема возникла на стороне банка гостя, а не в системе RealtyCalendar или Монета.

Что делать:

1. Не повторяйте возврат много раз подряд.

2. Определите тип ошибки по её тексту.

3. Передайте гостю рекомендации из инструкции «Ошибки возврата залогов».

4. В сложных случаях (ошибка «Ошибка сервера банка-эквайера») обратитесь в техническую поддержку.

Ошибка: «Банк гостя отклоняет возврат» — альтернативное решение

Если при попытке вернуть залог появляется ошибка, и оператор поддержки сообщает, что «банк гостя отклоняет платеж», вы можете вывести залог себе на карту, а затем самостоятельно перевести деньги гостю.

Как сделать:

1. В карточке бронирования нажмите кнопку «Вывести залог себе»

2. Деньги поступят на вашу карту

3. Самостоятельно переведите их гостю (по номеру карты, СБП или наличными)

Важно: При таком выводе комиссия не взимается.

Сроки и типы возврата

Скорость возврата зависит от того, как именно гость оплачивал залог и как технически прошел возврат.

Важно для типа «КАРТА ХОЛД»: Уведомление от банка о поступлении средств может не прийти. В некоторых банках, например ВТБ, не создается новая операция возврата, а просто отменяется (аннулируется) операция оплаты залога. Если по истечении часа после возврата гость не видит изменений, ему нужно проверить историю операций на наличие отмены платежа или передайте гостю RRN и код авторизации из карточки бронирования для разговора с банком.

Особенности отображения возврата в банках

В некоторых банках (например, ВТБ) операция возврата не создаётся как новый приход. Вместо этого исходная операция оплаты залога отменяется. В истории операций гостя рядом с платежом появляется статус «Отменено» или красный крестик. Уведомления от банка может не быть.

Что делать гостю:

1. Зайти в историю операций и найти исходную оплату. Если она отменена  — залог разблокирован.

2. Если не видно изменений — обратиться в банк с RRN и кодом авторизации.

Критически важная информация о залогах

1. Залог, оплаченный по ссылке, не поступает на вашу карту. Он находится в замороженном состоянии на карте гостя до момента возврата или удержания.

2. Чтобы вернуть гостю залог (даже частично), на вашем залоговом счете в системе должны быть средства для оплаты комиссии (1,22% от суммы перевода). Ознакомиться с инструкцией по пополнению залогового счета можно по ссылке.

3. Возврат на карту гостя vs. Возврат себе:

   • «Вернуть залог на карту» — деньги возвращаются гостю (полностью или за вычетом штрафа).

   • «Записать возврат залога вручную» или «Оштрафовать» — средства выводятся на вашу карту с вычетом комиссии 3,5% + 40 руб. (комиссия берется только с суммы, которая выводится вам).

4. В одной брони может быть только один активный залог.

5. Залог не отображается на шахматке в индикаторе оплаты и не учитывается в общей статистике оплат.

6. Залог вернется гостю мгновенно только в том случае, если банк, через который был внесен платеж, стоит приоритетным в системе быстрых платежей (СБП).

7. Возврат залога возможен только при условии, что сумма на вашем залоговом счете больше суммы комиссии за возврат.

8. Для создания ссылок на оплату залога у вас должны быть заполнены данные во вкладке «Настройки» → «Платёжная система» (Монета).

    9. Если при возврате залога, оплаченного через СБП, произошла ошибка (например, счет гостя заблокирован), вы можете вывести залог себе без комиссии и самостоятельно перевести его гостю. Для возвратов, оплаченных картой (холд), отмена возврата невозможна.

Настройка залогов в разделе «Прием платежей»

В интерфейсе раздела «Прием платежей» доступны следующие настройки для залогов:

Важная информация!

Чтобы возвращать гостю залоги в полном объеме, Вам требуется иметь на счету средства для оплаты комиссии (1,22% от каждого перевода). При удержании залога, на Ваш СБП счёт будет выведена сумма залога, за вычетом комиссии платежной системы, в размере 3.5% + 40₽.»*

Счет для оплаты услуги «Залог»

Здесь отображается текущий баланс вашего залогового счета. При необходимости вы можете пополнить его, нажав кнопку «Пополнить».

Настройки:

• Я не принимаю залоги — установите эту галочку, если не работаете с залогами

• Сумма по умолчанию — укажите стандартную сумму залога (например, 5000 ₽)

После настройки нажмите кнопку «Сохранить».

Отображение залогов в системе

Вы можете отслеживать статусы всех залогов в двух разделах:

• В мобильном приложении: Перейдите в раздел «Заезды/выезды» и откройте вкладку «Залоги». Здесь отображаются все типы залогов: созданные вручную и отправленные по ссылке.

• В веб-версии: Перейдите в раздел «Залоги» на верхней панели.

Раздел «Залоги» и права доступа

 Вкладка «Залоги» доступна только тем пользователям, у которых в настройках прав доступа включен раздел «Суммы, оплаты, залоги».

(Как настроить права доступа для сотрудников, можно узнать в соответствующей инструкции).

В истории платежей сервиса «Монета» вы также можете посмотреть детальную информацию о предоплатах и залогах, а также сформировать квитанцию.

Для этого перейдите в раздел «Настройка», вкладка «Платёжная система» и нажмите «История платежей».

Частые вопросы и решения проблем

1. Гость оплатил залог по ссылке, а я не вижу деньги на своей карте. Где они?

Деньги не поступают к вам на карту. Залог блокируется на карте гостя и находится в замороженном состоянии до момента возврата. Вы видите только факт оплаты в системе, но сами деньги не получаете.

2. Я вернул залог в системе, статус зелёный, но гость говорит, что деньги не пришли. Почему?

Если гость оплачивал картой (холд), деньги не приходят на карту — они просто разблокируются. Гостю нужно проверить историю операций в банке: операция оплаты залога должна быть отменена или помечена крестиком. Уведомления от банка может не быть. Для разговора с банком передайте гостю код авторизации и RRN из карточки бронирования.

3. Почему при возврате залога у меня списали комиссию, хотя я вернул гостю всё до копейки?

Комиссия 1,22% за возврат залога списывается с вашего залогового счёта. Это комиссия платёжной системы за проведение возврата. Гость получает полную сумму, а вы платите 1,22% за операцию.

4. Я хочу удержать часть залога за испорченную мебель. Как это сделать?

При возврате залога уменьшите сумму в поле «Сумма» — разница автоматически станет вашим штрафом. Или укажите сумму штрафа в поле «Оштрафовать». Штраф выведется на вашу карту с комиссией 3,5% + 40₽.

5. Почему я не могу создать ссылку на залог? Кнопка неактивна.

Проверьте: сохранили ли вы бронирование? Не прошли ли уже даты бронирования? Заполнены ли настройки платёжной системы в разделе «Настройки» → «Приём платежей»?

6. Гость не может оплатить залог из-за границы. Почему?

Оплата возможна картами «Мир» или UnionPay. С картами белорусских банков оплата невозможна. Также у гостя может быть заблокирован платёж банком.

7. Я вернул залог, но гость говорит, что прошло 5 дней, а денег нет. Что делать?

Если возврат был по типу «КАРТА ТРАНЗИТ» (срок холда истёк), возврат может занимать до 10 рабочих дней. Если прошло больше — обратитесь в поддержку.

8. Можно ли вернуть залог частично, а часть оставить себе?

Да. При возврате уменьшите сумму возврата. Разница автоматически засчитывается как ваш штраф и выводится на вашу карту.

9. Где в системе посмотреть, кому и когда я вернул залоги?

В веб-версии: раздел «Залоги» на панели с лево. В мобильном приложении: «Заезды/выезды» → вкладка «Залоги».

10. Гость оплатил залог, но бронь отменилась. Как вернуть залог, если брони уже нет в системе?

Залог привязан к брони. Если бронь удалена, вы можете восстановить бронирование и вернуть залог.

11. Можно ли изменить сумму залога после того, как гость уже оплатил по ссылке?

Нет. Если гость уже оплатил, сумму изменить нельзя. Придётся вернуть первый залог и создать новый на нужную сумму.

12. Гость хочет оплатить залог наличными при заезде. Как это записать в системе?

Используйте способ «Записать залог, полученный вручную». Укажите сумму, выберите счёт и сохраните.

13. Я вернул залог, но гость утверждает, что с его карты списались деньги дважды. Что делать?

Попросите гостя проверить историю операций в банке. Часто одна операция — это блокировка (холд), вторая — фактическое списание. При возврате разблокируется холд, а списание отменяется. Если действительно два списания — нужна выписка из банка, обращайтесь в поддержку.

14. Можно ли настроить автоматический возврат залога через N дней после выезда?

Нет, автоматического возврата нет. Возврат нужно делать вручную в карточке бронирования.

15. Гость не может оплатить залог по ссылке — пишет «Ошибка платежа». Что делать?

Проверьте, достаточно ли средств на карте у гостя. Возможно, банк гостя блокирует платёж — пусть обратится в свой банк. Также попробуйте создать новую ссылку.

16. Как пополнить залоговый счёт для оплаты комиссий?

Раздел «Настройки» → «Приём платежей» → нажмите «Пополнить» рядом с балансом залогового счёта.

17. Гость потерял ссылку на оплату залога

Ссылка на оплату хранится в карточке бронирования. Скопируйте её и отправьте гостю повторно.

Ссылка активна до даты окончания бронирования. Если ссылка неактивна — создайте новый залог на ту же сумму, отправьте свежую ссылку, а предыдущую (неоплаченную) удалите.

18. Где взять квитанцию о возврате залога, если я вернул залог, а в системе её нет?

Квитанция о возврате формируется только в том случае, если залог был фактически списан с карты гостя. Если залог был только захолдирован (заблокирован, но не списан), то квитанции о возврате не будет, так как деньги не поступали в нашу систему.

В этом случае для подтверждения возврата вы можете:

• Использовать ссылку  saferents.ru/d/... (она есть в карточке бронирования)

• Предоставить гостю RRN и код авторизации для обращения в банк

19. Гость переходит по ссылке на оплату залога, а видит сообщение «Ссылка истекла». Почему?

 Ссылка на оплату залога активна до даты окончания бронирования. Если бронь уже завершилась, оплатить залог невозможно.

Другие возможные причины:

• Гость ввёл неправильный CVV/CVC код при оплате — после нескольких неудачных попыток ссылка могла быть заблокирована.

• Банк гостя отклонил операцию, и система зафиксировала это как ошибку.

 Создайте новый залог в брони, отправьте гостю свежую ссылку и попросите оплатить, внимательно вводя данные карты.