Ошибки возврата залогов

Содержание

Возникновение ошибки

Если вы видите ошибку возврата залога, это значит, что:

Вы выполнили свои обязательства и передали команду в RealtyCalendar;
RealtyCalendar выполнил свои обязательства и передал команду в Монета;
Монета выполнила свои обязательства и передала команду в банк гостя.

Проблема возникает на стороне банка гостя.

Распространенные ошибки и способы их решения

Почему возникает ошибка «Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты» или «Технологические работы в Банке получателя. Попробуйте повторить перевод через некоторое время»?

Эта ошибка появляется, когда система СБП не может однозначно определить карту для зачисления. Вот основные причины:

1. У получателя отключена функция входящих переводов по СБП.
Некоторые банки позволяют пользователям отключать возможность получать переводы по номеру телефона.
Что делать гостю:

Проверить в настройках своего мобильного банка (например, в разделе «Переводы по СБП» или «Безопасность») и включить опцию «Входящие переводы» или аналогичную.

2. Несколько карт разных людей привязаны к одному номеру телефона.
Например, если к вашему номеру подключены карта супруга, ребенка или других родственников. Система видит несколько возможных получателей и блокирует перевод.
Что делать гостю:

Проверить, к каким картам привязан ваш номер телефона.
Отключить свой номер от всех чужих карт в банках-эмитентах.
Альтернатива: подключить к своей карте отдельный, уникальный номер телефона для переводов по СБП.

3. Номер телефона ранее принадлежал другому клиенту банка.
Если номер был передан вам от другого человека, он может быть до сих пор привязан к его старым банковским картам в базах данных.
Что делать гостю:

Обратиться в свой банк с заявлением об очистке привязок номера к чужим счетам.
Банк может запросить подтверждение, что номер теперь зарегистрирован на вас (например, справку от оператора связи).
Отправителю необходимо передать эти шаги получателю, так как исправить ситуацию можно только со стороны того, кто получает деньги.

Почему возникает ошибка: «Ошибка сервера банка-эквайрера» или «СБП: Ошибка»?

Эта ошибка возникает на стороне банка, чья карта использовалась для оплаты, в момент попытки разморозки (снятия холда) ранее заблокированной суммы.
Причина и суть ошибки:

Отсутствие чёткого ответа: Банк-эквайер не вернул нашему сервису однозначный статус о результате операции: «средства разморожены» или «ошибка разморозки».
Неопределённость: В результате на нашей стороне нет информации о фактическом статусе холда, и мы вынуждены отображать эту техническую ошибку.

Что это значит на практике?

В большинстве случаев (до 99%) средства уже разморожены банком клиента, и ошибка связана лишь с подтверждением этого факта в системе.
Однако существует минимальная вероятность, что холд остался, и средства будут списаны позже по истечении его срока.

Что делать?
Поскольку статус операции неизвестен, необходимо уточнить информацию вручную.
Алгоритм действий:

Обратитесь в техническую поддержку нашего сервиса.
Сообщите детали операции через кнопку "Обратиться в техподдержку".
Мы отправим официальный запрос в банк-эквайер для получения точной информации о состоянии холда.
Вы получите ответ о реальном статусе средств (разморожены/заблокированы) и дальнейших инструкциях.

Почему возникает ошибка: «СБП: Подозрение в мошенничестве от БП» или «СБП: Подозрительная активность в отношении Получателя»?

Эта ошибка означает, что Система Быстрых Платежей (СБП) заблокировала перевод, так как операция была распознана как потенциально мошенническая.

Причина:
Банк-отправитель или сама система СБП заблокировала перевод в целях безопасности.

Что это значит:
Это решение принимается не на нашей стороне, а банком плательщика или централизованной системой СБП.
Наиболее вероятная причина — номер телефона или карта получателя (ваши реквизиты) внесены в «стоп-лист» или «чёрный список» банковской системы из-за подозрительной активности в прошлом.

Что делать гостю (вам):
Проблему может решить только сторона гостя, обратившись в свой банк.

Необходимые шаги:

Обратитесь в службу поддержки вашего банка (того, карту которого вы указывали для получения перевода).
Сообщите, что при попытке перевода по СБП на ваш номер телефона (вашу карту) отправитель получает ошибку «Подозрение в мошенничестве от БП».
Запросите проверку: попросите банк проверить, не числятся ли ваши реквизиты в стоп-листах системы СБП или в каких-либо ограничениях безопасности.
Выполните требования банка: для снятия блокировки банк может попросить вас подтвердить личность или предоставить документы, объясняющие природу регулярных операций.

Важно знать:
Отправитель или наш сервис не могут повлиять на это решение или ускорить его отмену.
Единственный способ решить проблему — ваше прямое обращение в свой банк для выяснения и снятия ограничений. Пока блокировка активна, любые переводы по СБП на ваши реквизиты будут отклоняться.