Настройка предоплаты

Настройка предоплаты
Содержание

Общая информация

RealtyCalendar предоставляет возможность принимать платежи от гостей через встроенную платёжную систему Moneta.

Как это работает:

  • Вы настраиваете свои банковские реквизиты в системе

  • RealtyCalendar генерирует ссылку на оплату для каждого бронирования

  • Гость переходит по ссылке и оплачивает картой

  • Деньги поступают на ваш счёт через Moneta

Важно понимать: RealtyCalendar не является платёжной системой. Мы предоставляем интеграцию с Moneta. Все операции по списанию и зачислению средств проходят через этого провайдера.

 Для приёма платежей необходимо указать ваши банковские реквизиты. Для этого воспользуйтесь инструкцией.

Важно! Настройка предоплаты доступна только в полной версии RealtyCalendar (веб-версии).

Нюансы работы с Монетой и формула расчета комиссии

При работе с платежной системой «Монета» учитывайте следующие особенности:

  1. Статус отправителя: Платежная система «Монета» работает только с физлицами (подключить расчетный счет невозможно).

  2. Формула расчета комиссии:
    Итоговая сумма с учетом комиссии за перевод рассчитывается так:

    (Сумма + 40₽) / 0.965

    Пример расчета:
    Вы хотите получить 1000₽.

    Считаем по формуле:
    (1000 + 40) / 0.965 = 1077.73₽

    Клиент платит 1077.73₽

    Moneta вычитает:

    • 3.5% = 37.73₽

      • 40₽

    • Итого комиссия: 77.73₽

    Вы получаете:
    1077.73 - 77.73 = 1000₽

  3. Способ оплаты: Гость может оплатить бронирование только через СБП (систему быстрых платежей).

Настройка шаблона письма для подтверждения бронирования

Письмо с подтверждением бронирования содержит ссылку для внесения предоплаты и всю необходимую информацию о забронированных апартаментах. Умный шаблон настраивается один раз. Далее в каждое отправленное письмо автоматически подставляются имя гостя, даты заезда и выезда, адрес и другие данные.

Как настроить шаблон:

  1. Перейдите во вкладку «Настройки» — «Шаблоны писем».

       2. Для редактирования шаблона установите галочки, как показано на скриншоте.

Важно! Не редактируйте текст, который находится внутри фигурных скобок!

       3. Опция «Отправлять автоматически письма после нового бронирования» означает, что при каждом новом бронировании система автоматически отправит гостю на указанную электронную почту письмо с подтверждением и индивидуальной ссылкой для внесения предоплаты.

Три способа внесения предоплаты

При создании бронирования вручную в событии нажмите «Добавить платёж». Вам доступны три варианта внесения платежа.

Вариант 1: Записать получение оплаты вручную

Используйте этот способ, если гость уже передал вам деньги (наличными или переводом) и вам нужно зафиксировать оплату в системе.

  1. Установите чекбокс в графе «Записать получение оплаты вручную».

  2. Введите сумму оплаты.

  3. Выберите счет.

  4. При необходимости укажите комментарий.

  5. Нажмите «Создать платёж».

  6. Сохраните изменения в брони.


Система автоматически отправит гостю письмо со ссылкой для внесения предоплаты.

  1. Установите чекбокс в графе «Выслать на e-mail гостя ссылку на оплату».

  2. Введите сумму оплаты.

  3. Укажите e-mail гостя.

  4. При необходимости укажите комментарий.

  5. Нажмите «Создать платёж».

  6. Сохраните изменения в брони.

Важно! Если дата заезда уже прошла, ссылка для оплаты по электронной почте не отправится.

Гость получит письмо со ссылкой на предоплату. Перейдя по ссылке, он сможет внести предоплату за бронирование.




Вариант 3: Получить ссылку на оплату

Система сгенерирует ссылку, которую вы можете отправить гостю через любой удобный мессенджер.

  1. Установите чекбокс в графе «Получить ссылку на оплату».

  2. Введите сумму оплаты.

  3. При необходимости укажите комментарий.

  4. Нажмите «Создать платёж».

  5. Сохраните изменения в брони.

После оплаты:

  • Вы получите оповещение.

  • Сумма предоплаты будет зачислена на указанную карту.

  • Сумма предоплаты отобразится в карточке бронирования на вкладке «Информация».



Возврат предоплаты

Чтобы вернуть предоплату, нажмите в бронировании опцию «Вернуть платеж». Доступны два варианта возврата.

Вариант 1: Записать возврат оплаты вручную


Деньги поступят на вашу карту. Затем вам нужно будет перевести их гостю самостоятельно.

Важно! Если в «Настройки» — «Прием платежей» указано «Комиссия оплачивается отельером», то при выводе средств на вашу карту снимается комиссия 3,5% + 40 руб.

Вариант 2: Вернуть оплату на карту

Гостю вернётся вся сумма оплаты, включая комиссию, если гость оплачивал её.

Настройка получения предоплаты на карту не российского банка

Если у вас нет карты российского банка, вы можете добавить реквизиты для оплаты прямо в шаблон письма. Заполнять вкладку «Платежи» в этом случае не нужно.

Как настроить:

  1. Перейдите в «Настройки» → «Шаблоны писем».

  2. Установите галочку «Отправлять автоматически письма после нового бронирования».

  3. В текстовом поле шаблона после фразы «Спасибо, что забронировали наши апартаменты» или после «{% endif %}» пропишите в тексте:

    • условия бронирования

    • сумму предоплаты

    • номер карты для перевода

Важно! Не удаляйте и не редактируйте шаблонные фразы в фигурных скобках. Гость не увидит в письме эту информацию, если не настроена вкладка «Прием платежей».

Результат настройки:

  • Все платежи будут зачисляться на указанную в тексте карту.

  • В системе, в разделе «Календарь», оплата отображаться не будет — вам нужно будет вносить её вручную.

Частые вопросы и решения проблем

1. Почему гость платит больше, чем я хочу получить? Как рассчитывается комиссия?

Формула расчёта: (Сумма + 40₽) / 0,965. Например, вы хотите получить 1000₽. Гость платит 1077,73₽. Комиссия Монеты — 77,73₽ (3,5% + 40₽). Вы получаете 1000₽.

2. Гость оплатил предоплату, но я не вижу деньги на своей карте. Где они?

Деньги поступают на карту, которую вы привязали в настройках приёма платежей. Проверьте, что карта привязана верно. Если всё правильно — деньги обычно приходят в течение нескольких минут. Задержки возможны до нескольких часов.

3. Чем отличается «Записать получение оплаты вручную» от «Получить ссылку на оплату»?

«Записать вручную» — вы уже получили деньги от гостя (наличными или переводом) и просто фиксируете факт. «Получить ссылку» — гость ещё не платил, вы отправляете ему ссылку для онлайн-оплаты.

4. Как вернуть предоплату гостю?

В карточке бронирования нажмите «Вернуть платеж» → выберите «Вернуть оплату на карту» → подтвердите возврат. Гостю вернётся вся сумма, которую он платил (включая комиссию, если гость её оплачивал).

5. Чем отличается «Записать возврат оплаты вручную» от «Вернуть оплату на карту»?

«Вернуть на карту» — деньги возвращаются гостю автоматически на ту карту, с которой он платил. «Записать вручную» — вы фиксируете, что вернули деньги гостю самостоятельно (например, наличными или переводом). Если оплата была через сервис «Монета» и вы нажмёте «Записать вручную», то данный платёж выгрузится вам на карту.

6. Гость не получил письмо со ссылкой на предоплату. Что делать?

Проверьте, правильно ли указан email гостя в бронировании. Попросите гостя проверить папку «Спам». Если письма нет — сгенерируйте ссылку вручную (способ «Получить ссылку на оплату») и отправьте её гостю через мессенджер.

7. Какие способы оплаты доступны гостю?

Гость может оплатить бронирование только через СБП (систему быстрых платежей). Оплата картой напрямую не поддерживается.

8. Гость говорит, что с его карты списались деньги дважды. Что делать?

Попросите гостя проверить историю операций в банке. Часто одна операция — это блокировка, вторая — фактическое списание. Если действительно два списания — нужна выписка из банка, обращайтесь в поддержку.

9. Как отправить гостю ссылку на оплату, если он бронирует по телефону, а не через сайт?

Создайте бронирование вручную в календаре → в карточке брони нажмите «Добавить платёж» → выберите «Получить ссылку на оплату» → сохраните → скопируйте ссылку и отправьте гостю в мессенджере.

10. Можно ли настроить частичную предоплату (например, 50%)?

Да. При создании ссылки на оплату укажите нужную сумму (например, половину от общей стоимости бронирования). Гость оплатит именно эту сумму, остальное сможет доплатить при заезде или позже по другой ссылке.

11. Можно ли принимать предоплату в иностранной валюте?

Система работает в рублях. Если гость платит из-за границы, конвертация происходит на стороне его банка.

12. При попытке вывода предоплаты появляется ошибка: «Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты». Что делать?

Эта ошибка означает, что банк, к которому привязан ваш номер телефона, не поддерживает переводы по СБП (Системе быстрых платежей) или функция входящих переводов по СБП отключена в настройках вашего банка.

Что делать гостю (получателю средств):

  • Убедиться, что ваш банк поддерживает СБП (большинство российских банков поддерживают).

  • Проверить в настройках мобильного банка, включена ли функция «Входящие переводы по номеру телефона через СБП».

  • Если к одному номеру телефона привязаны карты разных банков (например, Сбер и Т-банк), выбрать в настройках приёма платежей тот банк, который точно работает с СБП.

Как сменить банк в RealtyCalendar: «Настройки» → «Прием платежей» → «Платежная система» → «Добавить аккаунт Монета» → указать номер телефона и выбрать банк из списка.

13. Можно ли получать предоплату сразу после оплаты гостя, не дожидаясь заселения?

Да. Стандартный режим — предоплата поступает на вашу карту в течение 24 часов после заселения гостя. Вы можете подключить ускоренный режим («день в день») — деньги будут приходить сразу после оплаты гостем.

Как подключить: если вы работаете с нами более двух месяцев, то обратитесь в службу поддержки RealtyCalendar с запросом: «Включите вывод предоплаты "день в день" для моего календаря ХХХХХ». Укажите номер вашего календаря. Функция подключается вручную сотрудником поддержки.

14. Деньги списались у гостя, но не пришли мне на карту. Где они?

Поведение системы зависит от того, в каком статусе находится платёж.

Ситуация А — Статус «Оплачено» или «Ожидает вывода»:

Деньги находятся в Монете. Вывод произойдёт автоматически.

Если у вас стандартный режим — деньги придут в течение 24 часов после заселения гостя.

Если у вас включён ускоренный режим («день в день») — деньги придут сразу после оплаты гостем.

Ничего делать не нужно, просто ожидайте.

Ситуация Б — Статус «Ошибка вывода»:

Деньги списались у гостя, но Монета не смогла перевести их на вашу карту.

Деньги не вернулись гостю и не пришли вам. Они находятся в Монете на техническом счёте.

Что делать:

  1. Проверьте реквизиты в «Настройки» → «Приём платежей». Карта должна быть привязана к СБП, банк должен поддерживать СБП.

  2. Смените банк или номер, если нужно.

  3. После исправления реквизитов система автоматически сделает повторную попытку вывода.