Виды уведомлений в системе RealtyСalendar

Виды уведомлений в системе RealtyСalendar

Содержание

Общая информация о системе уведомлений

В системе RealtyCalendar вы можете настроить несколько видов уведомлений:

      • уведомления по электронной почте;

      • уведомления в браузер в виде всплывающих сообщений (пуш-уведомлений);

      • всплывающие сообщения (пуш-уведомления) на телефон;

      • СМС-уведомления на мобильный телефон.

Данная функция дает вам возможность оперативно получать уведомления о следующих событиях.

Настройки разных видов уведомлений действуют по-разному:

  • уведомления по электронной почте настраиваются отдельно для каждого сотрудника;
  • уведомления в браузере настраиваются отдельно для каждого сотрудника и требуют разрешения браузера;
  • пуш-уведомления на телефон зависят от настроек мобильного приложения и телефона;
  • СМС-уведомления включаются на уровне агентства и отправляются на номер, указанный в поле «Моб. телефон» в контактах агентства.

В системе также существуют автосообщения для гостей, в том числе СМС со ссылкой на страницу информации по бронированию. Это отдельный механизм: такие сообщения не являются уведомлениями сотрудникам о новых бронированиях и настраиваются отдельно в разделе автосообщений.

Какие события отслеживаются

RealtyCalendar отправляет уведомления о событиях, связанных с бронированиями, оплатами, подключёнными площадками и работой автосообщений. Набор уведомлений зависит от используемых функций, подключённых интеграций, прав сотрудника и доступных ему объектов.

1. Бронирования

Вы можете получать уведомления о следующих событиях:

  • создана новая бронь;
  • изменены даты, стоимость или другие важные данные бронирования;
  • бронь перенесена на другой объект;
  • бронь отменена;
  • получена новая предварительная бронь;
  • бронь с площадки не удалось сопоставить с объектом RealtyCalendar.

Уведомления могут приходить по броням с синхронизированных площадок, из модуля бронирования, Корзины и других подключённых источников.

Для некоторых площадок уведомление отправляется только при существенном изменении бронирования.

2. Оплаты и баланс

Вы можете получать уведомления о следующих событиях:

  • оплата, предоплата или депозит успешно получены;
  • выполнить оплату не удалось;
  • деньги успешно возвращены гостю;
  • при возврате произошла ошибка;
  • выставлен счёт или при его отправке произошла ошибка;
  • истекло время ожидания оплаты;
  • выполнено автоматическое пополнение баланса;
  • автоматическое пополнение не выполнено;
  • баланс RealtyCalendar приближается к нулю;
  • не удалось отправить чек полного расчёта.

Финансовые уведомления могут относиться как к оплатам по бронированиям, так и к внутреннему балансу агентства.

3. Подключённые площадки и интеграции

Вы можете получать уведомления, если:

  • нарушена авторизация подключённого аккаунта;
  • площадка отключила синхронизацию;
  • при синхронизации или выгрузке данных произошла ошибка;
  • объект на площадке не найден или не сопоставлен;
  • требуется повторно подключить аккаунт.

Такие уведомления могут поступать при работе с Авито, Яндекс Путешествиями, и другими подключёнными площадками.

4. Автосообщения

Вы можете получать уведомления, если:

  • автосообщения перестали отправляться;
  • отключилось подключение WhatsApp или Android SMS;
  • профиль MAX был ограничен;
  • необходимо проверить настройки автосообщений.

5. Другие события

RealtyCalendar также может уведомлять:

  • о заявках и предложениях;
  • о завершении срока действия заявки;
  • о начислении бонусов;
  • об окончании оплаченного периода услуг;
  • о других событиях, требующих внимания пользователя.

Важно: не все уведомления отправляются одновременно по электронной почте, СМС, в браузер и мобильное приложение. Способ отправки зависит от типа события и ваших настроек.

Кто получает уведомления

1. Главный пользователь (владелец аккаунта)

  • Получает уведомления по доступным ему объектам и операциям

  • Имеет доступ ко всем настройкам

2. Менеджер

  • Получает уведомления, касающиеся бронирований и оплат

  • Получает уведомления по синхронизации, если имеет доступ к разделу «Менеджер каналов».

  • Видит только разрешенные объекты

Уведомления по электронной почте и в браузере менеджер включает в своей учётной записи. Настройка другого сотрудника на него не распространяется.

3. Горничная

  • Не получает никаких уведомлений

  • Имеет ограниченный доступ к системе

Если сотрудник не видит вкладку «Уведомления», необходимо проверить его роль и права доступа.

Настройка уведомлений на электронную почту

Для настройки получения уведомлений в почту вам необходимо перейти в раздел «Настройки», далее — «Мой профиль» и поставить галочку «Отправлять уведомления на почту», кликнуть по кнопке «Сохранить». 

Важно: Включение уведомлений в разделе «Мой профиль» автоматически включает их в разделе «Уведомления».

Настройка сохраняется для текущего сотрудника. Если уведомления должны получать несколько сотрудников, каждый из них должен включить отправку на почту в своей учётной записи.

Проверьте, что в профиле указан актуальный адрес электронной почты. При неправильном или недоступном адресе письма не будут доставлены.

Если письма не приходят:

  1. Проверьте, включена ли настройка «Отправлять уведомления на почту».
  2. Нажмите «Сохранить» после изменения настройки.
  3. Проверьте адрес электронной почты в профиле.
  4. Проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта».
  5. Проверьте, не настроены ли в почтовом ящике правила автоматического перемещения писем.

Включённая настройка означает, что RealtyCalendar отправит предусмотренное системой письмо. Его дальнейшая доставка также зависит от почтового сервиса получателя.

Настройка всплывающих сообщений (пуш-уведомлений) в браузере

Для настройки всплывающих сообщений (пуш-уведомлений) в браузер необходимо перейти в раздел «Настройки», далее — «Мой профиль» и поставить галочку «Отправлять уведомления в браузер». Кликнуть по кнопке «Сохранить».

Важно: В браузере вам необходимо разрешить сайту RealtyCalendar отправлять всплывающие сообщения (пуш-уведомления)

Если браузер показывает запрос на отправку уведомлений, выберите «Разрешить». Если ранее было выбрано «Запретить», измените разрешение в настройках браузера.

Чтобы проверить разрешение:

  1. Откройте RealtyCalendar.
  2. Нажмите на значок замка рядом с адресом сайта.
  3. Найдите пункт «Уведомления».
  4. Выберите «Разрешить».
  5. Обновите страницу.

Названия пунктов могут отличаться в разных браузерах.

Настройка уведомлений в браузере является персональной. На другом компьютере или в другом браузере может потребоваться отдельное разрешение.

После очистки данных сайта, сброса разрешений или переустановки браузера уведомления может потребоваться разрешить повторно.

Если уведомления разрешены в браузере, но не появляются, проверьте настройки уведомлений операционной системы и режим «Не беспокоить».

Настройка всплывающих сообщений (пуш-уведомлений) на телефон

Условия работы:

  1. Должно быть установлено мобильное приложение RealtyCalendar

  2. Приложение должно быть запущено или работать в фоновом режиме

  3. Должны быть разрешены уведомления в настройках приложения

  4. Уведомления для RealtyCalendar должны быть разрешены в системных настройках телефона;
  5. На телефоне не должен быть включён режим энергосбережения, полностью запрещающий приложению фоновую работу.

Как настроить:

  1. В телефоне перейдите в настройки приложений.
  2. Выберите RealtyCalendar.
  3. Откройте раздел «Уведомления».
  4. Включите получение всплывающих сообщений (пуш-уведомлений).
  5. Разрешите приложению работать в фоновом режиме, если такая настройка предусмотрена телефоном.

Названия пунктов зависят от модели телефона и версии операционной системы.

Настройка СМС-уведомлений

Данный вид уведомлений необходим на случай отсутствия подключения к интернету. СМС также можно использовать как дополнительный канал уведомлений независимо от наличия интернета. Получение СМС зависит от доступности мобильной сети.

Для установки уведомлений вам нужно перейти в раздел «Настройки», далее выбрать вкладку «Контакты» и вписать в поле «Моб. телефон» номер телефона, на который впоследствии будут приходить уведомления. Нажмите «Сохранить».

Далее перейдите на вкладку «Уведомления» и поставьте галочку в чекбоксе «Отправлять СМС-уведомления». Нажмите «Сохранить».

Внимание! Данный вид уведомлений платный.

Для отправки СМС должны одновременно выполняться следующие условия:

  • в разделе «Контакты» указан корректный мобильный телефон;
  • включена настройка «Отправлять СМС-уведомления»;
  • у агентства есть доступные СМС;
  • мобильный оператор может принять сообщение на указанный номер.

Настройка «Отправлять СМС-уведомления» относится к агентству. В отличие от уведомлений по электронной почте и в браузере, она не является отдельной персональной настройкой каждого сотрудника.

Оплата СМС-уведомлений

Оплатить и выбрать пакет вы сможете, нажав на кнопку «Пополнить». В открывшейся вкладке выбрать пакет СМС и нажать «Оплатить».

Далее выберите способ оплаты на странице платежной системы и произведите оплату пакета.

После оплаты проверьте, что доступное количество СМС изменилось. Обновление информации после возвращения со страницы платёжной системы может занять некоторое время.

Частые вопросы и решения проблем

  1. Я включил уведомления на почту, но письма не приходят. Почему?

Проверьте, что в разделе «Настройки» → «Мой профиль» стоит галочка «Отправлять уведомления на почту» и нажата кнопка «Сохранить». Также проверьте папку «Спам» — письма могут попадать туда.

Настройка включается отдельно для каждого сотрудника.

       2. Какие уведомления получает менеджер?

Менеджер получает уведомления о бронированиях и оплатах. Если у менеджера есть доступ к разделу «Менеджер каналов», он также получает технические уведомления о синхронизации. Только по тем объектам, к которым у него есть доступ.

Уведомления по электронной почте и в браузере должны быть включены в учётной записи самого менеджера.

       3. Получает ли горничная уведомления?

Нет. Горничная не получает никаких уведомлений в системе.

       4. Почему не приходят всплывающие сообщения (пуш-уведомления) в браузер?

Проверьте две настройки:

  1. В разделе «Настройки» → «Мой профиль» должна стоять галочка «Отправлять уведомления в браузер».
  2. В самом браузере должно быть разрешение для сайта RealtyCalendar на отправку всплывающих сообщений.

Также проверьте:

  • уведомления в настройках операционной системы;
  • режим «Не беспокоить»;
  • не были ли сброшены разрешения сайта;
  • не были ли очищены данные браузера.

        5. Как настроить всплывающие сообщения (пуш-уведомления) на телефон?

Должно быть установлено мобильное приложение RealtyCalendar, оно должно быть запущено или работать в фоновом режиме. В настройках телефона разрешите приложению отправлять уведомления.

Если уведомления не приходят, проверьте ограничения фоновой работы и энергосбережения для приложения RealtyCalendar.

       6. СМС-уведомления не приходят. Что делать?

Раздел «Настройки» → вкладка «Контакты» — проверьте, что в поле «Моб. телефон» указан правильный номер. Затем перейдите на вкладку «Уведомления» — проверьте, что стоит галочка «Отправлять СМС-уведомления». Также убедитесь, что на счету СМС есть средства.

       7. Можно ли настроить уведомления только на определённые объекты?

Нет. Уведомления настраиваются на все объекты, к которым у вас есть доступ. Если вы менеджер и имеете доступ только к части объектов, уведомления будут приходить только по ним.

       8. Почему уведомления приходят одному сотруднику, но не приходят другому?

Уведомления по электронной почте и в браузере являются персональными. Каждый сотрудник должен проверить настройки в своей учётной записи.

Также получение зависит от:

  • роли сотрудника;
  • доступных ему объектов;
  • разрешения браузера;
  • правильности адреса электронной почты.