Правила проживания

Правила проживания

Содержание

Где находится данный раздел

Этот раздел является центральным хранилищем базовых правил, которые могут автоматически подтягиваться в другие инструменты системы: модуль бронирования, автосообщения, корзину и карточки объектов.

Для настройки правил проживания, перейдите в раздел «Настройки» — «Правила проживания».

Веб- версия:

Мобильное приложение:

Время заезда и выезда

В этом разделе вы задаете временные интервалы, которые будут использоваться по умолчанию для всех объектов агентства (если для объекта не включены индивидуальные настройки).

Например

  • Время заезда: с 12:00 до 17:00

  • Время выезда: с 06:00 до 16:00

Как это работает:

  • Если у объекта отключены индивидуальные настройки — используются значения из этого раздела.

  • Если у объекта включены индивидуальные настройки — приоритет у времени, указанного в карточке объекта.

Настройки для детей

Данные настройки применяются только для модуля бронирования (вашей прямой продажи через собственный сайт или виджет).

  • С какого возраста ребенок тарифицируется как взрослый — укажите возраст, после которого на ребенка распространяется взрослый тариф.

  • Брать доплату за ребенка:

    • Только если превышено общее количество гостей — доплата берется, если количество детей превышает максимально допустимое.

    • Всегда — доплата берется за каждого ребенка независимо от количества взрослых.

Важно! Эти настройки не влияют на бронирования, поступающие с внешних площадок (Booking, Ostrovok, Суточно.ру и др.). Там действуют правила и тарифы, установленные непосредственно в личном кабинете каждой площадки.

Редактор текста правил

В нижней части раздела находится текстовый редактор, где вы можете написать подробные правила проживания для гостей.

Что сюда добавлять:

  • Условия заселения и выселения

  • Правила поведения и тихие часы

  • Информацию о курении, животных и вечеринках

  • Правила парковки и использования общих зон

  • Штрафные санкции за нарушения

Возможности редактора:

  • Форматирование текста (жирный, курсив, подчеркивание)

  • Списки (маркированные и нумерованные)

  • Ссылки

  • Переносы строк и абзацы

Важно! Текст правил должен быть четким и понятным, так как гость дает согласие с ними при бронировании.

Правила для автосообщений

Если у вас подключена функция «Автосообщения», в этом разделе необходимо заполнить дополнительные поля. Именно отсюда система будет брать информацию для автоматических писем и сообщений гостям.

Важно! Тексты, указанные в этом разделе, являются общими для всего агентства. Однако для каждого объекта вы можете настроить индивидуальные инструкции, которые будут иметь приоритет над общими.

Как это работает:

  • В карточке объекта (вкладка «Адрес и описание») есть чекбокс «Использовать общие правила агентства».

  • Если чекбокс включен (стоит галочка) — объект использует тексты из раздела «Правила проживания» (общие настройки агентства).

  • Если чекбокс выключен (галочка снята) — объект использует индивидуальные тексты, которые вы заполнили непосредственно в карточке объекта.

Запрос данных о госте

Общий текст агентства (редактируется здесь):

«Просим вас прислать паспортные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) всех гостей старше 14 лет либо фото первой страницы паспорта. Данные необходимо предоставить до заезда.»

Индивидуальный текст объекта (если отключено использование общих правил) — заполняется в карточке объекта в поле «Запрос данных о госте».

Внесение залога по ссылке

Общий текст агентства (редактируется здесь):

«Необходимо оплатить {DEPOSIT_SUMM} залог за сохранность имущества. Оплата производится по ссылке: {{LINK_DEPOSIT}}. Залог удерживается на счёте и замораживается до вашего выселения. Не забудьте, пожалуйста, прислать чек об оплате.»

Индивидуальный текст объекта (если отключено использование общих правил) — заполняется в карточке объекта в поле «Взятие залога».

Как гость вносит доплату за проживание

Общий текст агентства (редактируется здесь):

*«Оставшуюся сумму вы можете оплатить переводом на карту Сбербанка по номеру телефона +7 (999) ХХХ-ХХ-ХХ или наличными при заезде.»*

Индивидуальный текст объекта (если отключено использование общих правил) — заполняется в карточке объекта в поле «Как доплатить за проживание».

Частые вопросы и решения проблем

1. Я изменил время заезда в разделе «Правила проживания», но у объекта время осталось старое. Почему?

У объекта могут быть включены индивидуальные настройки. Проверьте в карточке объекта (вкладка «Правила проживания») — если включен чек-бокс «Использовать общие правила агентства», то объект берёт время из общих настроек. Если выключен — у объекта свои настройки времени.

2. Как сделать, чтобы для всех объектов работало одно время заезда, а для одного объекта — другое?

В разделе «Правила проживания» задайте общее время для всего агентства. Затем в карточке нужного объекта снимите выключите чек-бокс«Использовать общие правила агентства» и укажите своё время на вкладке «Правила проживания» внутри объекта.

3. Я настроил доплату за детей, но на Авито она не применяется. Почему?

Настройки для детей из раздела «Правила проживания» работают только для модуля бронирования (прямые продажи через ваш сайт). На внешних площадках (Booking, Островок, Суточно) действуют правила и тарифы, установленные непосредственно в личном кабинете каждой площадки.

4. Где гость увидит текст правил проживания, который я написал?

Гость увидит его при бронировании через Модуль бронирования или Корзину — перед подтверждением брони нужно будет поставить галочку «Согласен с правилами проживания». Также текст может подтягиваться в автосообщения.

5. Что означают поля «Запрос данных о госте», «Внесение залога по ссылке», «Как доплатить за проживание»?

Это тексты, которые будут автоматически подставляться в автосообщения (если функция подключена). Например, гость получит письмо с просьбой прислать паспортные данные или оплатить залог по ссылке.

6. Я включил индивидуальные настройки для объекта, но поля для заполнения пустые. Что делать?

После снятия галочки «Использовать общие правила агентства» в карточке объекта появятся новые поля — «Правила проживания», «Запрос данных о госте», «Взятие залога», «Как доплатить за проживание». Заполните их — теперь объект будет использовать эти тексты вместо общих.

7. Можно ли в текст правил добавить ссылку или форматирование?

Да. В текстовом редакторе доступны жирный шрифт, курсив, подчеркивание, маркированные и нумерованные списки, ссылки, переносы строк и абзацы.

8. Обязательно ли заполнять все поля в разделе «Правила проживания»?

Нет. Заполняйте только те поля, которые вам нужны. Например, если вы не используете автосообщения, поля для них можно оставить пустыми.

9. Настройки для детей: чем отличается «Только если превышено общее количество гостей» от «Всегда»?

«Только если превышено общее количество гостей» — доплата за детей берётся, если их количество превышает максимальное количество гостей в объекте. «Всегда» — доплата берётся за каждого ребёнка независимо от количества взрослых.

10. Какой возраст считается детским, а какой взрослым?

В поле «С какого возраста ребенок тарифицируется как взрослый» укажите пороговый возраст. Например, если указать 12 лет, то ребёнок до 12 лет считается ребёнком, а с 12 лет — как взрослый.