Правила проживания

Содержание

Где находится данный раздел

Этот раздел является центральным хранилищем базовых правил, которые могут автоматически подтягиваться в другие инструменты системы: модуль бронирования, автосообщения, корзину и карточки объектов.

Для настройки правил проживания, перейдите в раздел «Настройки» — «Правила проживания».

Веб- версия:

Мобильное приложение:

Время заезда и выезда

В этом разделе вы задаете временные интервалы, которые будут использоваться по умолчанию для всех объектов агентства (если для объекта не включены индивидуальные настройки).

Например

Время заезда: с 12:00 до 17:00
Время выезда: с 06:00 до 16:00

Как это работает:

Если у объекта отключены индивидуальные настройки — используются значения из этого раздела.
Если у объекта включены индивидуальные настройки — приоритет у времени, указанного в карточке объекта.

Настройки для детей

Данные настройки применяются только для модуля бронирования (вашей прямой продажи через собственный сайт или виджет).

С какого возраста ребенок тарифицируется как взрослый — укажите возраст, после которого на ребенка распространяется взрослый тариф.
Брать доплату за ребенка:
- Только если превышено общее количество гостей — доплата берется, если количество детей превышает максимально допустимое.
- Всегда — доплата берется за каждого ребенка независимо от количества взрослых.

Важно! Эти настройки не влияют на бронирования, поступающие с внешних площадок (Booking, Островок, Суточно.ру и др.). Там действуют правила и тарифы, установленные непосредственно в личном кабинете каждой площадки.

Редактор текста правил

В нижней части раздела находится текстовый редактор, где вы можете написать подробные правила проживания для гостей.

Что сюда добавлять:

Условия заселения и выселения
Правила поведения и тихие часы
Информацию о курении, животных и вечеринках
Правила парковки и использования общих зон
Штрафные санкции за нарушения

Возможности редактора:

Форматирование текста (жирный, курсив, подчеркивание)
Списки (маркированные и нумерованные)
Ссылки
Переносы строк и абзацы

Важно! Текст правил должен быть понятным для гостя, поскольку он знакомится с правилами при оформлении бронирования.

При бронировании через Модуль бронирования гость видит правила проживания до подтверждения брони.

Правила для автосообщений

Если у вас подключены «Автосообщения», в этом разделе можно заполнить общие тексты инструкций для гостей.

К ним относятся:

запрос данных о госте;
инструкция по внесению залога;
инструкция по доплате за проживание.

Для объекта можно отдельно определить, какие инструкции брать из общих настроек агентства, а какие заполнить индивидуально. В текущей реализации общие и индивидуальные настройки правил проживания и инструкций автосообщений обрабатываются отдельно.

Как это работает:

В карточке объекта (вкладка «Адрес и описание») есть чекбокс «Использовать общие правила агентства».
Если чекбокс включен (стоит галочка) — объект использует тексты из раздела «Правила проживания» (общие настройки агентства).
Если чекбокс выключен (галочка снята) — объект использует индивидуальные тексты, которые вы заполнили непосредственно в карточке объекта.

Перед отправкой автосообщения RealtyCalendar подставляет в инструкцию данные именно той брони, для которой создаётся сообщение.

Запрос данных о госте

В этом поле можно указать общий текст запроса данных у гостя.

Например:

Просим вас прислать данные гостей, необходимые для оформления заселения. Данные необходимо предоставить до заезда.

Для конкретного объекта можно:

использовать общий текст агентства;
отключить использование общего текста;
указать индивидуальную инструкцию.

Текст подставляется в автосообщение, если в настройках соответствующего сообщения включён запрос данных о госте.

Для подстановки этой инструкции в шаблон используется тег {{REGISTRATIONREQUEST_INSTRUCTIONS}}.

Внесение залога по ссылке

В этом поле можно настроить текст инструкции по внесению залога.

Пример общего текста:

Необходимо оплатить {{DEPOSIT_SUMM}} залог за сохранность имущества. Оплата производится по ссылке:
{{LINK_DEPOSIT}}
Залог удерживается на счёте и замораживается до вашего выселения.

Используемые теги:

{{DEPOSIT_SUMM}} — сумма залога;
{{LINK_DEPOSIT}} — ссылка для внесения залога;
{{DEPOSIT_INSTRUCTIONS}} — добавляет в автосообщение весь текст из поля «Внесение залога по ссылке». Сумма залога и ссылка на оплату подставляются в этот текст автоматически.

Для каждого объекта отдельно настраиваются необходимость запроса залога, способ его внесения и текст инструкции.

Сумма и ссылка подставляются при создании сообщения для конкретной брони, если для неё предусмотрено внесение залога по ссылке.

Как гость вносит доплату за проживание

Укажите, как гость должен внести оставшуюся часть оплаты.

Пример:

Оставшуюся сумму вы можете оплатить переводом по указанным реквизитам или наличными при заезде.

Для конкретного объекта можно использовать общую инструкцию агентства или указать индивидуальный текст.

{{DEBT_INSTRUCTIONS}} — добавляет в автосообщение весь текст из поля «Как гость вносит доплату за проживание?». Чтобы отдельно указать сумму долга или ссылку для онлайн-оплаты, используйте теги {{BOOKING_DEBT}} и {{LINK_DEBT}}.

Онлайн-оплата проживания и внесение залога по ссылке доступны при подключённом способе приёма платежей RealtyCalendar.

Частые вопросы и решения проблем

1. Я изменил время заезда в разделе «Правила проживания», но у объекта время осталось старое. Почему?

У объекта могут быть включены индивидуальные настройки. Проверьте в карточке объекта (вкладка «Правила проживания») — если включен чек-бокс «Использовать общие правила агентства», то объект берёт время из общих настроек. Если выключен — у объекта свои настройки времени.

2. Как сделать, чтобы для всех объектов работало одно время заезда, а для одного объекта — другое?

В разделе «Правила проживания» задайте общее время для всего агентства. Затем в карточке нужного объекта снимите выключите чек-бокс«Использовать общие правила агентства» и укажите своё время на вкладке «Правила проживания» внутри объекта.

3. Я настроил доплату за детей, но на Авито она не применяется. Почему?

Настройки для детей из раздела «Правила проживания» работают только для модуля бронирования (прямые продажи через ваш сайт). На внешних площадках (Booking, Островок, Суточно) действуют правила и тарифы, установленные непосредственно в личном кабинете каждой площадки.

4. Где гость увидит текст правил проживания, который я написал?

Гость увидит его при бронировании через Модуль бронирования или Корзину — перед подтверждением брони нужно будет поставить галочку «Согласен с правилами проживания». Также текст может подтягиваться в автосообщения.

5. Что означают поля «Запрос данных о госте», «Внесение залога по ссылке», «Как доплатить за проживание»?

Это тексты, которые будут автоматически подставляться в автосообщения (если функция подключена). Например, гость получит письмо с просьбой прислать паспортные данные или оплатить залог по ссылке.

6. Я включил индивидуальные настройки для объекта, но поля для заполнения пустые. Что делать?

После снятия галочки «Использовать общие правила агентства» в карточке объекта появятся новые поля — «Правила проживания», «Запрос данных о госте», «Взятие залога», «Как доплатить за проживание». Заполните их — теперь объект будет использовать эти тексты вместо общих.

7. Можно ли в текст правил добавить ссылку или форматирование?

Да. В текстовом редакторе доступны жирный шрифт, курсив, подчеркивание, маркированные и нумерованные списки, ссылки, переносы строк и абзацы.

8. Обязательно ли заполнять все поля в разделе «Правила проживания»?

Нет. Заполняйте только те поля, которые вам нужны. Например, если вы не используете автосообщения, поля для них можно оставить пустыми.

9. Настройки для детей: чем отличается «Только если превышено общее количество гостей» от «Всегда»?

«Только если превышено общее количество гостей» — доплата за детей берётся, если их количество превышает максимальное количество гостей в объекте. «Всегда» — доплата берётся за каждого ребёнка независимо от количества взрослых.

10. Какой возраст считается детским, а какой взрослым?

В поле «С какого возраста ребенок тарифицируется как взрослый» укажите пороговый возраст. Например, если указать 12 лет, то ребёнок до 12 лет считается ребёнком, а с 12 лет — как взрослый.