Вопросы и ответы о Монете для ИП и юрлиц
Содержание
1. Как происходит подключение «Монеты для юридических лиц»?
Процесс подключения выглядит следующим образом:
С вами связывается менеджер по продажам.
Он уточняет детали вашего бизнеса, отвечает на вопросы и согласовывает дальнейшие шаги по подключению.Оплачивается подключение — 5000 рублей.
Вам необходимо пополнить баланс в RealtyCalendar на сумму 5000 рублей.
После поступления средств указанная сумма остаётся на вашем балансе и используется для оплаты сервисов системы.Заявка передается в отдел подключения.
Специалисты получают ваши данные и приступают к технической подготовке подключения.Отдел подключения связывается с вами.
Совместно со специалистом вы:корректно настраиваете все необходимые параметры;
проверяете интеграцию с онлайн-кассой;
выполняете тестовые платежи;
убеждаетесь, что прием оплат работает корректно.
После успешного завершения всех этапов вы можете принимать онлайн-платежи от гостей в полном соответствии с требованиями законодательства.
2. Как быстро подключается Монета?
Средний срок — 2–4 рабочих дня. Мы сопровождаем вас на всех этапах: регистрация, модерация, тестовые платежи.
3. Можно ли принимать часть оплаты онлайн, а часть — наличными?
Да. Для этого создается ручной платеж с указанием суммы наличными и способом оплаты.
4. Можно ли принимать платежи через «Монету для юрлиц» в старом модуле бронирования?
Нет. Старый модуль бронирования не поддерживает прием платежей через «Монету для юридических лиц».
Для работы с онлайн-оплатой через Монету необходимо использовать актуальный модуль бронирования и включить способ оплаты в разделе: Настройки → Прием платежей → Монета для Юрлиц.
5. Что будет, если закрыть бизнес-счет в Монете?
Если вы закроете все бизнес-счета в Монете:
прием новых платежей остановится
возвраты через систему станут недоступны
Для продолжения работы необходимо открыть новый бизнес-счет.
6. Какой бизнес-счет используется, если их несколько?
Система автоматически использует последний открытый активный бизнес-счет.
Ничего дополнительно настраивать не нужно.
7. Что происходит с предоплатой при отмене бронирования?
Если бронирование отменяется до заезда, предоплата не возвращается автоматически.
Возврат необходимо оформить вручную.
Что нужно сделать:
Открыть бронирование
Перейти в раздел с оплатами
Выбрать нужный платеж
Нажать «Вернуть» и указать сумму
8. Что будет с платежами, если вы перешли с «Монеты для физлиц» на «Монету для юрлиц»?
«Монета для юрлиц» работает только с новыми платежами, созданными после её подключения.
Если предоплаты в бронировании были созданы до подключения «Монеты для юридических лиц», то:
оплата гостем будет происходить по старому процессу, действующему в момент создания предоплаты
«Монета для юрлиц» к ним не применяется
вернуть деньги через «Монету для юрлиц» нельзя
возврат нужно делать через тот способ, через который была принята оплата (например, «Монета для физических лиц» или вручную)
9. Как формируется чек «Предоплата» и «Предоплата 100%»?
«Предоплата» — при частичной оплате
«Предоплата 100%» — при полной оплате одним платежом
Система формирует чек автоматически.
10. Что делать, если платеж прошел, но чек Предоплаты не сформировался?
Проверьте, как была проведена оплата
Чеки «Предоплата» формируются только для платежей через «Монету для юридических лиц».
Если оплата была через агрегатор (Авито, Островок и др.), наличными или переводом → чек формирует соответствующая площадка или его нужно оформить в кассе самостоятельно.
Убедитесь, что электронная почта гостя указан в бронировании
Без электронной почты чек не может быть отправлен.
Подождите немного
После оплаты чек формируется не мгновенно.
Обычно это занимает до 10–20 минут.Проверьте настройки кассы
Касса должна быть подключена, а также должны быть корректно указаны НДС и система налогообложения.
Если прошло более 20 минут и чек не появился, скорее всего, произошла ошибка формирования.
Обратитесь в поддержку. Укажите номер бронирования, сумму и время платежа.
11. Когда формируется чек полного расчета?
После оплаты всей суммы бронирования и после выезда гостя. Доступно на расширенном тарифе.
12. Что делать, если чек «Полный расчет» не сформировался или не отправился?
Проверьте, выполнено ли условие полной оплаты
Чек формируется только если сумма оплат ≥ стоимости бронирования.
Проверьте, наступил ли выезд гостя
Автоматическая отправка происходит в течение ~30 минут после выезда.
Проверьте тариф
Формирование чека полного расчета доступно только при подключенной расширенной отправке чеков.
Убедитесь, что электронная почта гостя указан в бронировании
Без электронной почты чек не может быть отправлен.
Проверьте, есть ли чек в бронировании
Возможна ситуация, когда чек сформирован, но не отправлен.
Если все условия выполнены, но чек не появился, скорее всего, произошла ошибка формирования.
Обратитесь в поддержку. Укажите номер бронирования.
13. Куда отправляются чеки?
Чеки автоматически отправляются на электронную почту гостя, указанный при оплате или в бронировании.
Также чек:
передается в налоговую через ОФД;
сохраняется в карточке бронирования (вы всегда можете его посмотреть).
⚠️ Чек отправляется только гостю — на почту агентства или другие адреса он не дублируется.
⚠️ Если электронная почта не указан, чек отправить невозможно.
В этом случае необходимо:
запросить электронную почту у гостя;
добавить его в бронирование
14. Можно ли вернуть предоплату гостю?
Да, полностью или частично. Возврат выполняется через RealtyCalendar или ЛК Монеты.
15. Какие комиссии удерживаются?
2,2% при переводе с бизнес-счета на расчетный счет
10 ₽ за транзакцию при выводе средств на расчетный счет
16. Что будет, если не подписать документы в течение 30 дней?
Система заблокирует прием платежей, а ваш статус изменится на «Клиенты без заявления». Для восстановления нужно обратиться в поддержку Монеты и завершить проверку документов.
17. Нужно ли подключать онлайн-кассу?
Да, без неё чеки не формируются и онлайн-платежи через Монету работать не будут.
18. Можно ли использовать свою физическую (необлачную) кассу?
Да, можно.
Сервис поддерживает интеграцию:
с облачными кассами;
с физическими ККТ (фискальные регистраторы и автономные кассы),
если модель входит в список поддерживаемых устройств на kassa.payanyway.ru.
Если ваша касса есть в перечне — вы можете использовать её для автоматической фискализации чеков при приеме онлайн-платежей через Монету.
19. Почему чек предоплаты и чек полного расчета могут быть на разные ИП при агентской схеме?
В некоторых случаях при работе по агентской модели чек предоплаты и чек полного расчета могут быть сформированы на разных принципалов. Это происходит, если объект в бронировании был изменен после оплаты (например, бронь перенесена с лота A на лот B).
Чек предоплаты формируется в момент платежа по данным объекта на этот момент. Чек полного расчета формируется позже и использует актуальные данные бронирования. Если после оплаты объект был изменен, в чеках будут разные ИП.
Если необходимо изменить объект в бронировании и при этом сохранить корректность чеков, рекомендуется оформить возврат по текущей оплате и провести новую оплату по нужному объекту.
20. Где в кабинете Монеты можно скачать реестр платежей для сверки?
Для скачивания необходимо зайти в раздел «Операции». Выставляете необходимый период и нажимаете «Экспорт в CSV».
21. Как подключить «Монету» для юридических лиц в автопилоте?
Включите сервис на стороне Автопилота. Для этого перейдите в раздел «Настройки», затем выберите «Бизнес» и «Оплата проживания». В поле «Как берем оплату» укажите «По ссылке через Монету».
22. Гость не может оплатить картой, только через СБП. Почему?
На данный момент для юридических лиц в Монете доступен только способ оплаты через СБП. Оплата картой недоступна.
23. Почему не получается отключить расширенную отправку чеков?
Проверьте поле «ИНН» в разделе «Настройки» → «Контакты». В нём должен быть указан тот же ИНН, который использовался при регистрации аккаунта «Монеты для Юрлиц и ИП». После заполнения или исправления ИНН попробуйте отключить расширенную отправку чеков повторно.