Часто задаваемые вопросы по Автосообщениям

Часто задаваемые вопросы по Автосообщениям

Содержание

1. Учитывается ли часовой пояс объекта?

Да, автосообщения отправляются в часовом поясе объекта.

2. Когда отправляется сообщение гостю?

Сообщение гостю отправляется только при статусе события «Бронь».

3. Что необходимо сделать, чтобы ссылки в сообщении стали кликабельными для гостя?

Гостю нужно добавить ваш контакт в телефонную книгу. После этого все ссылки в сообщениях от вашего номера станут активными.

4. Можно ли добавить имя гостя в сообщение?

Да, используйте тег {{GUEST_NAME}}.
Важно! Имя гостя должно быть заполнено в карточке брони, иначе тег подставит пустое значение.

5. Почему текст «Правила проживания» сохраняется одной строкой, без переносов?

Мы форматируем текст для корректного отображения в мессенджерах и электронной почте, так как там не поддерживается разметка из нашего редактора.

6. Как получить номер гостя с Авито для отправки автосообщений?

  1. Проверьте настройки периода бесплатной отмены для ваших объектов на Авито

  2. Система Авито скрывает номер гостя на весь период бесплатной отмены

  3. Телефон гостя станет доступен в RealtyCalendar через 6 часов после бронирования

  4. Исключение: бронь в день заезда — номер будет доступен сразу

7. А если сайт не передал номер телефона гостя?

  1. Как только номер будет добавлен в бронь (основной или дополнительный), отправятся все сообщения, актуальные на данный момент

  2. Важно: это нужно сделать в течение дня заезда

  3. На следующий день сообщения можно будет отправить только вручную

8. Если я отключу один номер телефона и подключу другой, исчезнут ли галочки в поле "отправлять автосообщений" из моей карточки брони, и нужно ли будет устанавливать их вручную заново?

Нет, галочки в поле «Отправлять автосообщения» в карточке брони не исчезнут.

9. Если я сменю номер телефона (отключу старый и подключу новый), будут ли автосообщения продолжать отправляться, но уже с моего нового номера, даже если со старого номера уже отправлялось хотя бы одно автосообщение?

Да, автосообщения будут автоматически отправляться с вашего нового номера телефона, даже если со старого уже отправлялись сообщения.

10. Как гость получает мои сообщения из чата RealtyCalendar?

Когда вы пишете гостю в чате RealtyCalendar, сообщение приходит ему в тот мессенджер (WhatsApp* или MAX), который указан в бронировании и по которому у вас настроена отправка. Гость видит его как обычное сообщение в своём мессенджере — никакой дополнительной регистрации не требуется.

11. Почему у меня не появляется раздел "Чат"?

Мультиканальный чат работает только при условии, что у вас подключена и оплачена услуга «Автосообщения». Если вы только что подключили чат через менеджера, но раздел не появился — проверьте:

  1. Включена ли автоматизация в настройках автосообщений

  2. Подключен ли хотя бы один канал (WhatsApp* или MAX)
    Если всё включено, а чата нет — обратитесь в поддержку.

12. Я подключил Telegram для автосообщений, но при отправке пишет «гость не подключён к боту». Почему?

Telegram-бот работает только при условии, что гость сам подписался на бота. Ссылка на подписку приходит гостю:

  • В статусном экране сразу после бронирования

  • В письме с подтверждением на электронную почту

  • В СМС, если гость не открыл сообщение через другие каналы

Если гость не перешёл по ссылке и не подписался — сообщения не отправятся. Система не может написать гостю в Telegram без его подписки.

Попросите гостя подписаться на бота по ссылке из письма или СМС. После подписки сообщения пойдут автоматически.

13. Что делать, если гость изменил настройки приватности в MAX после того, как бронь уже создана?

Система проверяет наличие номера в MAX только один раз в момент первой попытки отправки. Если при проверке номер не был найден (из-за настроек приватности), сообщение не отправится. Даже если гость позже откроет настройки, для этой брони повторная проверка не выполняется.

Что делать:

  • Создайте новую бронь с тем же номером гостя — проверка выполнится заново

  • Отправьте сообщение вручную через чат

Это ограничение связано с защитой от блокировок MAX.

14. Почему следующее сообщение в MAX не отправилось, если канал подключён?

Если гость ещё не прочитал предыдущее сообщение, следующее автосообщение может быть пропущено для защиты номера от блокировки.

Пропущенное сообщение не отправится автоматически после прочтения предыдущего. Последующие сообщения смогут отправляться по своему расписанию, если условия отправки выполнены.

15. Почему в истории залога в строке «Отправил ссылку» указано название площадки?

Если ссылка на оплату залога была автоматически сформирована через «Автосообщения», в истории может отображаться источник бронирования, например «Авито». 

16. Можно ли настроить один шаблон автосообщения только для выбранного объекта?

Нет. Для каждого типа автосообщения используется общий шаблон. Создать разные варианты одного шаблона для отдельных объектов нельзя.

Чтобы содержание сообщения различалось в зависимости от объекта, используйте теги с индивидуальными инструкциями объекта, например:

  • {{CHECKIN_INSTRUCTIONS}} — как попасть в квартиру;
  • {{LIVE_INSTRUCTIONS}} — информация во время проживания;
  • {{CHECKOUT_INSTRUCTIONS}} — информация при выезде;
  • {{RULES_INSTRUCTIONS}} — правила проживания;
  • {{DEPOSIT_INSTRUCTIONS}} — информация о залоге.

При отправке RealtyCalendar заменит тег инструкцией, настроенной для объекта соответствующего бронирования. Подробнее про теги можно найти в инструкции «Теги в автосообщениях: полный справочник».