Автосообщения: ошибки и устранение
Содержание
Не отправляются 4/5 сообщения
Проблема: Не отправляются сообщения «Выезд» и «После проживания»
Решение:
Проверьте, указано ли в правилах проживания время выезда
Если стоит значение «Не ограничено», система не может определить момент выезда
Установите конкретное время выезда (например, 12:00)
Старые брони
Проблема: После включения автосообщений для старых броней не установилась галочка «Отправлять автосообщения»
Решение:
Вариант 1: Установить галочку вручную в карточке бронирования
Вариант 2: Отправить сообщения вручную через вкладку «Сообщения» (кнопка «Отправить сейчас»)
Важно! Первое сообщение с подтверждением брони для старых броней не отправится. Остальные сообщения отправятся, только если их время и день соответствуют условиям.
Не подключается номер
Проблема: Не получается подключить номер телефона
Пошаговое решение:
Удалите неудачные попытки — в списке не должно быть неуспешных подключений
Перезагрузите страницу — Ctrl + F5 (Windows) или Command + Shift + R (macOS)
Дождитесь загрузки куар-кода — может загружаться до нескольких минут
Проверьте подключение — компьютер и телефон должны быть на одном вайфай
Попробуйте VPN — включите VPN на компьютере и телефоне
Проверьте количество устройств — в списке привязанных устройств должно быть не больше 2
Смените способ — если не получается через куар-код, попробуйте подключение по номеру
Разрыв сессии
Проблема: Сессия WhatsApp* прервалась, автосообщения не отправляются
Решение:
Восстановите сессию — отсканируйте куар-код заново
Автосообщения возобновят работу сразу после восстановления
Важно! Система отправит уведомление (пуш и в колокольчик) при разавторизации любого из подключенных номеров (WhatsApp* или MAX). Чтобы уменьшить количество разрывов сессий, рекомендуется заходить в WhatsApp* на телефоне 1–2 раза в неделю.
Блокировка номера
Проблема: Мессенджер (WhatsApp* или MAX) заблокировал номер.
Важное предупреждение:
- Соблюдение рекомендаций RealtyCalendar снижает риск блокировки, но не дает 100% гарантии. Если ваш номер уже был однажды ограничен — повторные блокировки будут происходить легче и быстрее.
- Если ваш номер уже был однажды ограничен, он попадает в перечень подозрительных. Простое переподключение или создание нового профиля не решит проблему. Нужно работать именно с аккаунтом в мессенджере.
- После разблокировки номера его нужно заново прогревать.
Инструкция по разблокировке:
Откройте приложение на телефоне, используя заблокированный аккаунт
Нажмите «Запросить рассмотрение»
Сформируйте письмо по шаблону:
Добрый день! Прошу снять блокировку с номера [ваш номер]. Номер используется в WhatsApp* нашей компанией для общения с гостями. Спасибо!
Нажмите «Отправить»
Ожидайте ответа — обычно рассмотрение занимает 24 часа
Важно!
Снятие блокировки можно запрашивать только 1 раз
После разблокировки не добавляйте номер сразу в автосообщения
В течение суток общайтесь с гостями вручную (10-15 активных чатов)
При повторной блокировке — перерыв на несколько дней
Если отказали — повторите запрос не ранее чем через 1 месяц
Решение для MAX: Блокировки MAX часто являются временными. Следуйте рекомендациям по «прогреву» аккаунта и избегайте массовых рассылок. При полной блокировке обратитесь в поддержку MAX.
MAX не разлогинивает пользователей. Он просто ограничивает отправку сообщений новым номерам, когда пользователь первым начинает диалог.
Защита от блокировки
После того как аккаунт хотя бы раз ограничили, его надо заново прогревать и четко следовать правилам.
1. Регистрация номера
Лучше регистрировать с устройства, на котором до этого не было банов. Физические сим-карты, как правило, более надежны, чем виртуальные номера.
2. Отлежка номера 1–2 дня
В это время не привязывайте WhatsApp* к другим устройствам и не шлите никаких сообщений.
3. Прогрев 5–30 дней
Можно начинать отправлять сообщения (не спам!), в том числе своим контактам — не более 10–20 сообщений в день новым получателям
Можно отправлять текстовые, голосовые сообщения, совершать звонки
Важные рекомендации
Добавлять не больше 40 контактов в месяц
Много контактов нельзя добавлять сразу
Желательно иметь равное соотношение входящих/исходящих сообщений
Не добавляться первые 30 дней ни в какие группы и не создавать группы
Для MAX
Прогрев нового аккаунта MAX:
Первые сутки — только получать сообщения
Затем отвечать не чаще раза в час
За 10 дней довести активность до 100 сообщений в день
Через месяц регулярного использования аккаунт становится устойчивым
Не отправляются первые сообщения в брони
Ситуация: Вы добавили контакты гостя в бронь через несколько дней после её создания, но первые автосообщения так и не отправились.
Причина: Цепочка автосообщений запускается в момент создания брони. Если в этот момент у гостя не было номера телефона, сообщения не отправляются задним числом.
Решение: Отправьте сообщения вручную. Перейдите в карточку бронирования → вкладка «Сообщения» → нажмите «Отправить сейчас» для нужных сообщений.
Поменял время заезда/выезда в правилах, но в сообщениях — старое
Ситуация: Вы изменили время заезда с 14:00 на 15:00 в правилах проживания, но в автосообщениях по уже существующим броням продолжает приходить старое время.
Причина: Новые настройки применяются только к броням, созданным после изменения. Для уже существующих броней время остаётся прежним.
Решение: Измените время вручную в карточке каждой брони (поля «Заезд с» и «Выезд до»).
Сбрасывается тумблер «Запрос залога» в настройках автосообщений
Проблема: Вы включаете чекбокс «Хочу получать залог онлайн по ссылке» в настройках автосообщений, но после сохранения тумблер сбрасывается, и залог не отправляется.
Причины: В настройках приёма платежей не заполнены данные для подключения Монеты
Решение:
Перейдите в «Настройки» → «Приём платежей»
Проверьте, заполнены ли данные платёжной системы (Монета)
3. Сохраните изменения
4. Вернитесь в настройки автосообщений и включите чекбокс заново.